Las diferentes estrategias de marketing son un pilar esencial para el crecimiento de un producto o servicio. Los emails automatizados, como parte de una estrategia de email marketing, contribuyen de manera clara y transparente a la expansión de tu negocio.
Si bien los emails automatizados son utilizados desde hace cierto tiempo, conocer cómo funciona y cómo implementarlos a tu estrategia es fundamental.
El proceso de automatización, como idea general, podemos decir que es un apoyo para realizar tareas o procesos cotidianos o repetitivos. Es así, como una tarea manual puede convertirse en automatizada con el apoyo de un software informático, sin “intervención humana”.
Todos los emails, notificaciones y acciones se ejecutan automáticamente. El “envío automático” de estos emails se realiza según la clasificación previa que se ha realizado del suscriptor en base a determinados criterios de su comportamiento.
Por lo tanto, la automatización facilita la personalización de los emails. Esto te permitirá preparar contenido específico según los intereses, acciones o preferencias de los usuarios. Para esto, conocer a tus clientes y sus necesidades es fundamental.
En este punto, la personalización del email debe resguardarse, al ser el medio que establece la comunicación entre tu producto y tus clientes. Este paso contribuye a construir una relación de confianza, cercanía y a aumentar las ventas. En caso de no personalizarlos, corres el riesgo que los emails que envíes terminen en Spam.
Cuanto más elevado el grado de personalización, más aumentas las probabilidades que tus suscriptores reciban exactamente el contenido preciso a sus necesidades.
El funcionamiento de los emails automatizados
Por si no te habías dado cuenta, probablemente ya has recibido uno, o varios, emails automatizados. El funcionamiento de los mismos está diseñado para que sea práctico, con esto quiero decir, ¡ahorrar tiempo!
Para este proceso, el autoresponder (o autorespondedor en español) es un elemento clave. Este es un correo que se “envía automáticamente” a una persona cuando realiza una acción específica.
Para que esto suceda, tiene que haber un trigger (gatillo en español) que “es disparado”.
En otras palabras, este correo automatizado solo se crea una vez, y cada vez que una persona ejecute la acción que has establecido, se disparará el gatillo, y el correo se enviará automáticamente.
Te presento un ejemplo sencillo: Cuando una personas decide suscribirse a la newsletter de alguna página en internet, sucede que, al instante recibe un email de bienvenida a este sitio. ¿Te suena familiar?
Ejemplos de emais automatizados
La automatización de emails reduce los esfuerzos, la inversión de tiempo, y la atención a tareas sencillas porque todo esto sucede automáticamente.
Algunos ejemplos de automatización de emails son:
Bienvenidas o agradecimientos de suscripción
Recordatorios de procesos de compra incompletos
Avisos de nuevos cursos, productos o servicios
Recomendaciones de productos relacionados a compras previas
Confirmación de compra realizada
Información o “estado” del pedido de compra
Cuestionario sobre la opinión o experiencia del usuario post-venta
Promoción de eventos o productos
Recordatorio a usuarios inactivos
Parte importante de este proceso es recopilar la información obtenida de las distintas acciones de los usuarios por individual. Algunas de estas acciones ocurren cuando el usuario:
Da “click” a un mismo tipo de contenido
Completa los formularios
Abre los emails, entre otras
El uso de datos y analíticas complementan efectivamente las estrategias de captación y seguimiento. Este paso puede realizarse con Google Analytics, para luego elaborar mensajes personalizados.
Los pasos dentro del proceso de la automatización de emails son:
Recopilación de datos de usuarios a partir de los cuales se clasifican y definen sus intereses y necesidades = Entrada de datos
Posteriormente, se debe pasar al análisis e interpretación de datos para “responder correctamente” al usuario
Proceso de información
A partir de la información recibida, se determina el contenido adecuado para cada usuario, el cual puede ser: texto, videos, infografías, audios, etc. = Creación de contenido relevante
Con estos mismos datos, puede definirse el mejor horario, días o temporadas para enviar el contenido de forma que tenga un mayor impacto en el usuario = Envío de correos automatizados
El envío de los correos automatizados forma parte de una planificada estrategia de Marketing Digital. La mejor parte es que la inversión de tiempo es mínima pero hace aumentar los ingresos. ¿Listo para automatizar tus correos?