Distintos son los modelos de comunicación en el marketing digital que se aplican actualmente para mejorar la interacción con el cliente o la empresa. Un innovador modelo es el de Human to Human, más conocido como H2H, modelo propuesto por Bryan Kramer.

Un nuevo modelo: Human to Human (H2H)

Con diferencia a Business to Business (B2B, o de Empresa a Empresa) y el Business to Consumer (B2C, o de Empresa a Consumidor) donde estos modelos establecen un conjunto de estrategias que se adaptan a la naturaleza del consumidor, el modelo H2H busca establecer una cercanía con el cliente.

Las relaciones humanas están basadas en interacciones entre personas, son una parte importante de la vida cotidiana. Permiten construir comunidades, amistades y desarrollar proyectos. Al implementar el H2H en el marketing digital, los consumidores están más cercanos a la empresa, atraídos por el trato humano que reciben. Al mismo tiempo que estos reconocen que detrás de una empresa, institución u organización, hay otro ser humano.

El H2H se adapta a los procesos comunicativos siendo cercano y accesible con el consumidor. Aunque se centra en la comercialización del producto, este modelo busca eliminar la división entre vendedor y comprador. La publicidad y mensajes carentes de sentido y llenos de palabras vacías, dan lugar a un lenguaje y acciones más acogedoras y cercanas con el cliente.

Algunos puntos básicos que Kramer aborda en este modelo son:

Las personas poseen emociones

Las empresas no.Por ello, se promueve las acciones de los empleados del negocio, favoreciendo una imagen humana de la organización empresarial.

Las personas necesitan sentirse “parte de”

La buena experiencia de un consumidor deseará compartirla con sus conocidos, lo que añade valor al producto o empresa.

Las personas tienen la necesidad de sentir

Las empresas, por medio de su servicio, pueden contribuir a aumentar el sentimiento de bienestar de sus consumidores.

Las personas quieren influenciar

Para ello, buscará comunicar su opinión, muchas veces utilizando las redes sociales.

Las personas quieren comprender. Para ello, muchas empresas les facilitan contenido que fomente este conocimiento entre los consumidores , especialmente sobre sus productos o servicios.

El modelo H2H en el marketing digital

Con base al modelo H2H podemos reconocer que muchas veces, las empresas e incluso nosotros mismos, olvidamos que establecemos un contacto de persona a persona más que una relación consumidor-empresa.

Es por ello que al implementar el H2H en el marketing digital, se genera una estrecha confianza y atenta escucha del consumidor. Llevarlo a cabo contribuye al proceso en la toma de decisiones de la persona.

Hay muchas formas de llevar a cabo este modelo en las estrategias de marketing de las empresas, estos son solo algunos recordatorios de cómo llevarlo a cabo:

Ser personal: una escucha activa del consumidor, de sus necesidades e intereses lo harán sentirse conectado con la empresa. Para ello, el contenido debe ser personalizado y estar en comunicación constante con ellos, logrará reforzar estos vínculos.

Ser auténtico y empático: al entender a la audiencia, sus problemas serán también los de la empresa. Se trata de hacerles saber que son más que clientes. Es así como la publicidad es más honesta y transparente con el cliente.

Conversar y hacer reír: a todas las personas les gusta escuchar una buena historia, y a todos les gusta conversar. Más que usar las estadísticas, la empresa puede contar una historia, haciendo al consumidor parte de la comunidad. Esta conexión puede lograrse eficazmente añadiendo un poco de humor al contenido.

El H2H pone de manifiesto una verdad, que por algún tiempo, las estrategias de marketing habían olvidado: La persona quiere sentirse tratada como persona, que no es lo mismo que un cliente. Para ello, la empresa necesita establecer acciones que “humanicen” sus estrategias, enfocándose en crear una auténtica conexión con las personas.