Para mantener con éxito una marca o empresa en el mundo virtual, un community manager tiene que realizar muchas labores, por lo que necesita contar con las herramientas necesarias para cumplir con sus objetivos. En este artículo te presento algunas herramientas que facilitarán las tareas de marketing digital en el día a día.
Las herramientas utilizadas en el mundo del marketing digital, presentan sistemas automatizados que permiten al community manager ser más productivo y eficiente en el desarrollo de sus estrategias; además de permitirle el acceso prácticamente desde cualquier parte del planeta, con sólo contar con una conexión a internet y un dispositivo inteligente.
En el mundo virtual existen cientos de herramientas que un community manager puede utilizar para cumplir y facilitar sus funciones, que van desde la gestión de los perfiles de la empresa o marca, el análisis de las respuestas de las comunidades virtuales, la distribución adecuada de contenido, hacer crecer la comunidad y muchas actividades más.
Si estás ingresando al mundo del marketing digital, trabajas en ello y por ejemplo buscas el desarrollo de comunidades online de una marca o empresa, este artículo seguramente te interesará, puesto que me enfocaré en aquellas herramientas que puedes utilizar de forma inicial gratuitamente.
Debes tomar en cuenta que normalmente las herramientas gratuitas tienen alguna limitante en cuanto a su uso, pero te permiten realizar tareas esenciales, probar su utilidad en tus estrategias y desarrollarte eficazmente en este tan competitivo campo.
Iniciando con herramientas para la administración de contenido en diferentes redes sociales, te puedo sugerir:
Buffer
Buffer básicamente sirve para administrar cuentas en redes sociales como Twitter, Facebook, Pinterest, Linkedin e Instagram. Ayuda a realizar una programación de contenidos, además de permitir rastrear y analizar resultados, dependiendo de la versión que se utilice.
Incluye un creador de imágenes llamado Pablo, muy fácil de utilizar, además de la posibilidad de manejar imágenes GIF. Igualmente presenta la ventaja de permitir el acceso desde móviles Android e IOS, además de su uso desde cualquier navegador.
Se puede utilizar en su versión gratuita en donde se pueden manejar hasta 3 cuentas sociales, 10 mensajes programados y 1 usuario. Si el trabajo es más pesado y se necesita mayor análisis de resultados en las redes sociales, también existen varias versiones de paga que empiezan desde los US$12 al mes.
Hootsuite
Hootsuite está dentro de las herramientas para la gestión de contenido. Permite la programación de publicaciones en redes como Facebook, Instragram, Youtube, Twitter, Lindekin, Pinterest.
Un punto fuerte son las métricas clave de rendimiento, para analizar los resultados de las estrategias de marketing digital.
Permite la mejora en anuncios, persigue soluciones escalables de promoción y un consistente monitoreo de opiniones sobre una marca o empresa en tiempo real.
En su versión gratuita puede usarse hasta 3 cuentas sociales, 30 mensajes programados y 1 usuario. En sus versiones de paga se pueden adquirir desde US$19 por mes.
Si lo que buscas es monitorear una marca en redes sociales, en blogs, microblogs o en general en internet, entonces te puedo sugerir:
SocialMention
SocialMention es una plataforma que permite buscar una marca en redes sociales y realizar un análisis de aspectos como: la fuerza con la que se menciona la marca, comparar opiniones positivas versus negativas o el porcentaje de repitencias sobre la marca entre otras cosas.
Presenta gráficos con palabras relacionadas a la marca, fuentes de información social, menciones y mucho más.
Se puede acceder desde cualquier navegador móvil o de escritorio, lo que le brinda mucha facilidad de uso, además que permite búsquedas avanzadas en redes como: Twitter, Facebook, FriendFeed, YouTube, Digg y muchas más, puesto que también permite buscar en blogs y microblogs.
Howsociable
Muy similar a SocialMention se encuentra HowSociable, que permite la creación de una cuenta gratuita para el monitoreo de una marca en redes como Tumblr, WordPress, Blogger, Reditt, Youtube, Linkedin entre otras 6 redes sociales más.
Presenta de forma gráfica información como las menciones de marca en la red escogida y funciones de monitoreo e historial por fechas.
Si se usa la versión de paga, se puede acceder a más de 32 redes sociales y esta versión de paga se puede encontrar desde US$9 por trimestre, permitiendo realizar 36 métricas de sitios sociales, búsqueda de menciones y páginas, además de datos históricos de 5 marcas, por mencionar algunos beneficios.
Es una herramienta que se puede acceder desde cualquier navegador, por lo que con un conexión a internet se puede usar desde cualquier computadora o dispositivo móvil.
Otra actividad también de marketing digital es el mailing, el envío de correo personalizado con información publicitaria a usuarios de la marca o empresa. Para realizar esta función de marketing digital, te puedo recomendar:
MailRelay
MailRelay permite crear newsletters (boletines informativos), además de brindar herramientas para administrar la lista de suscriptores a la marca o empresa.
Conjuntamente presenta funciones para el análisis de las campañas de mailing y entre sus bondades a destacar están las funciones de algoritmos que permiten asegurar la entrega del correo a los usuarios.
Presenta plantillas html para que los correos tengan un aspecto profesional y en la versión gratuita permite 3,000 suscriptores y el envío de 15,000 correos electrónicos.
En las versiones de paga tiene funciones de análisis avanzado y presenta estadísticas complejas entre otras bondades, con precios que inician en los US$31.50 por 10,000 suscriptores y 50,000 correos.
Sendin Blue
También apoyando el mailing, como estrategia de marketing digital, SendinBlue permite crear campañas de correo electrónico y mensajes de texto.
Posee entre muchas características un editor html para correos personalizados y permite segmentación de correos, envío de formularios, servicios de correos automatizados y monitoreo de rendimiento. También cuenta con herramientas para crear reportes de aperturas de correos y clics del usuario.
En su versión gratuita permite enviar 300 correos por día pero con el logotipo de SendinBlue; en sus versiones de paga tiene planes que van desde los US$25 al mes permitiendo enviar 40,000 correos por mes y el acceso a funciones avanzadas.
Una función básica de un community manager es analizar los resultados de sus estrategias, y para ello necesita recabar información, por lo que te presento algunas herramientas básicas para el análisis de información.
Similar Web
SimilarWeb es una herramienta brinda servicios de análisis web, dando a conocer volúmenes de tráfico a sitios web tanto de la empresa que contrata como de las páginas de la competencia.
Entre sus funciones clave permite el análisis de palabras clave, la estimación de costos por clic, el registros de visitas y muchas métricas especializadas para páginas web.
En su versión gratuita, presenta 5 resultados por medida, 1 mes de información de aplicaciones móviles y 3 meses de datos de tráfico web al sitio deseado.
Su versión de paga empieza desde los US$199 por mes, pero brinda métricas ilimitadas y datos a sitios web de hasta por 3 años, de donde se puede obtener mucha información sobre el comportamiento de los visitantes a la página de una empresa y desarrollar estrategias adecuadas.
Google Analytics
Google Analytics es una de las más famosas herramientas web para análisis de tráfico de una página web. Permite medir muchas métricas útiles para la toma de decisiones al momento de aplicar una estrategia de marketing digital.
Google Analytics es útil para dar seguimiento a redes sociales, blogs y demás, ofreciendo la capacidad de informes personalizados y con estilos gráficos que permiten la rápida toma de decisiones.
Google analytics ofrece muchas ventajas de forma gratuita, mediante un simple registro; funciones básicas que servirán muy bien para empresas medianas y pequeñas.
Para empresas más grandes y con mayor presencia digital existe la suite de pago llamada Google Marketing Platform la cual incluye muchas más herramientas personalizadas que incluye la mejora de sitio web, manejo de etiquetas, campañas de publicidad con Google, kpi más puntuales, etc. Los precios que se deben de consensuar con la empresa dependiendo las necesidades a tomar de todas las opciones que brinda Google.
Como puedes apreciar existen muchas herramientas de alta calidad que se pueden utilizar para generar estrategias exitosas de marketing digital, siendo un Community Manager.
Si deseas conocer mucho más en relación a estos temas que hoy en día son tan necesarios para que cualquier empresa pueda sobrevivir en el mundo digital, te invito al curso Marketing Digital: Content & Community Manager que Universidad Galileo imparte por medio de edX, una de las más sólidas y respetadas plataformas para estudiar en línea.
Este curso es parte del Professional Certificate Program, que es una serie de cursos que permiten desarrollar habilidades profesionales necesarias para la demanda laboral actual.
Al tomar este curso podrás aprovechar de mejor forma las herramientas que he resumido en este artículo, para que puedas explotar al máximo sus capacidades y diseñar estrategias de marketing digital que harán destacar a tu marca o empresa.
También puedes expandir tus oportunidades laborales, al desarrollar habilidades de aplicación de marketing digital, siendo un Community Manager.
¿Has aplicado otras herramientas para marketing digital? ¿Qué otras herramientas sugieres utilizar como Community Manager? Me gustaría escuchar tu opinión y que enriquezcas con tu experiencia este espacio.
