Nuestra vida hoy está en relación directa con el uso de la tecnología. Este cambio ha dinamizado el trabajo, la interacción humana y la vida social. Los chatbots o asistentes virtuales se perfilan como una innovación en el mundo virtual para la operatividad de muchos servicios.
Los chatbots, la interacción entre humanos y computadoras
La base primaria del chatbot es el bot, que es un software que utiliza la Inteligencia Artificial , que tiene como principal característica realizar una serie de tareas sin la ayuda del ser humano.
A partir de este punto, el chatbot puede simular una conversación sencilla con una persona o usuario, utilizando un lenguaje natural dando respuestas automatizadas a preguntas y consultas comunes.
Se encuentra en diversas aplicaciones informáticas, tales como: mensajería, sitios web o aplicaciones móviles. Algunos de los ejemplos más conocidos son Cortana de Microsoft y Siri de Apple, aunque existen otros más.
La interacción y respuesta con los chatbots pueden ser en forma de texto, aunque también pueden ser acciones específicas como encender una luz, realizar una compra, apagar el televisor, entre otras, cuando el usuario así lo solicita. La realización de estas tareas se llevan a cabo sin la supervisión de un ser humano.
Su efectividad y rápida ejecución a las solicitudes convierten a los chatbots en una herramienta que está siendo utilizada con mayor recurrencia por empresas para gestionar la atención al cliente.
Función y ventajas de los chatbots en la vida diaria
La función más importante de los chatbots radica en su capacidad para identificar la intención del usuario. A partir de esta identificación, el chatbot extrae datos relevantes de la solicitud. Sin embargo, si no es capaz de entender la solicitud del usuario no podrá dar la respuesta correcta.
Una vez se identifica la intención, el chatbot debe proporcionar la respuesta más apropiada a la solicitud del usuario, las cuales pueden ser:
– un texto genérico y predefinido
– un texto con base en conocimientos con diferentes respuestas
– una información contextualizada utilizando datos que el usuario proporciona
– datos almacenados en sistemas empresariales
– una acción específica (el chatbot interactúa con una o más aplicaciones)
– una pregunta que permita al chatbot comprender correctamente la solicitud
Las principales ventajas del uso de los chatbots para las empresas o en otros campos son:
– Ahorro en costos de formación al personal que atiende el servicio al cliente
– Atención y tiempo de respuesta inmediata a las principales dudas y gestiones de los usuarios
– Experiencias de usuario muy agradables y cómodas
– Posibilidad de aprender sobre gustos y preferencias del usuario al utilizar sistemas de inteligencia artificial
– Facilidad de implementación en distintas plataformas digitales, sin necesidad de descargar aplicaciones o programas adicionales.
La gran y positiva repercusión del uso de chatbots en la vida diaria permite mejorar el nivel de sofisticación del software lo que permite simular un gran realismo en las conversaciones, con una mayor posibilidad de interacción entre el usuario y la herramienta.
Esta tecnología está abriendo una nueva fuente de ingreso y oportunidades de negocio. Actualmente es muy utilizada por muchas plataformas, principalmente en aplicaciones de mensajería instantánea como: Slack y Telegram.
Facebook Messenger, donde los chatbots han estado en funcionamiento desde hace algunos años, puede considerarse como la empresa referente en el desarrollo de este sistema. Esta plataforma suministra además herramientas API (interfaz de programación de aplicaciones) a empresas que no cuentan con recursos propios para desarrollar los chatbots.
La aplicación de los chatbots en la educación virtual
El enorme potencial que tienen los chatbots también está innovando el campo de la educación. Las distintas aplicaciones en la enseñanza virtual son muy variadas y responden a las distintas necesidades de tutores y estudiantes.
Estas son algunas de las innovaciones que los chatbots pueden procurar en el campo de la educación virtual:
Detecta el estado emocional de los alumnos el cual al ser identificado por los chatbots, puede modificar la respuesta con adaptación de lenguaje o incluso incorporando una broma.
Brinda un aprendizaje personalizado, adaptándose al ritmo del alumno, según sus necesidades y requisitos específicos. Esto brinda una orientación más directa, al enviar información o solucionar consultas en relación con su curso.
Permite al docente reducir el tiempo a invertir en la organización y realización de tareas ya que los chatbots brindan respuestas inmediatas, previamente prediseñadas, a preguntas frecuentes de los estudiantes. Este tiempo “ahorrado”, el tutor puede invertirlo en investigación o en proyectos pendientes de implementar en el curso, así como en la supervisión y la motivación del grupo.
Almacena y analiza datos de forma efectiva a la hora de revisar la evaluación y progreso de los estudiantes. Como consecuencia del uso de la Inteligencia Artificial, ayuda al alumno a organizar su tiempo y asignación de tareas de acuerdo a sus objetivos de forma eficaz, accesible y útil.
Mejora el acceso a la educación y el acompañamiento de los estudiantes. El aprendizaje automático de la herramienta orientado a la formación e interacción, no considera los recursos, el lenguaje ni la ubicación del alumno. Se considera una “democratización del aprendizaje”.
Bill Gates es un gran promotor de esta tecnología en la educación. Las últimas innovaciones y avances así como las prácticas que se están desarrollando en distintos sectores, hacen de los chatbots, una herramienta muy valiosa en la construcción de nuevas oportunidades de aprendizaje.
