El Marketing digital entabla, por medio de distintas plataformas y herramientas sociales, una relación con los consumidores. Existe una gran variedad de elementos para hacer publicidad digital, esta nueva era se conoce como Marketing digital 4.0.
Marketing digital 4.0, un término que evoluciona
El marketing 4.0 es un término acuñado por Philip Kotler, economista y especialista en mercadeo estadounidense, que en el 2016 presentó su libro Marketing 4.0: Moving from Traditional to Digital. Para el autor, la sociedad vive actualmente en esta etapa de la mercadotecnia.
Pero, ¿de qué se trata? Antes, hagamos un repaso por las “anteriores” versiones del marketing:
– Marketing 1.0: es un marketing orientado al producto.
– Marketing 2.0: es un marketing orientado al consumidor, es decir, se centra en el cliente.
– Marketing 3.0: es un marketing centrado en valores, y por consecuencia, en el ser humano. Se muestran los valores de la marca al cliente, para que se identifiquen con ella.
Es así como el marketing digital pasó por distintas fases hasta llegar ahora a lo que se conoce como Marketing digital 4.0.
Este tipo de mercadotecnia involucra dos elementos claves: la tecnología y la conectividad. El Marketing 4.0 combina las interacciones “online” y “offline” entre la marca y los clientes.
Kotler hace hincapié en la convergencia entre el “nuevo” y “tradicional” marketing para llegar a los consumidores, combina así lo “mejor de ambos mundos”. Por un lado está la “inmediatez”, característica principal de los canales en línea y por otro lado está la “intimidad” de los canales online según las diferencias que establezca cada acción.
Esto se traduce como una estrategia global en la que las marcas ofrecen servicios y productos atendiendo las necesidades reales de sus consumidores.
Para establecer una relación de cercanía con sus clientes, las marcas se presentan más humanas y transparentes al relacionarse con ellos. Los mismos, toman una decisión de compra basada en dos elementos: 1) el discurso o imagen de la marca y 2) lo que las personas dicen o comentan del producto. Siendo este última factor el de mayor influencia al momento de la compra.
La interacción del Marketing 4.0
El principal objetivo del Marketing 4.0 es ganar la confianza y apoyo del cliente. El “ingrediente extra” en esta nueva forma de hacer mercadeo, es el impacto emocional NO esperado, un factor que supera las expectativas del consumidor.
Aunque mucho se habla de conocer al cliente en profundidad para responder a sus necesidades, existe el factor “sorpresa” que sucede cuando se le ofrece al cliente algo que no espera encontrar y es en ese punto donde se potencializa la decisión de compra. Se fortalece así, la relación de fidelidad.
Es en este punto donde las marcas necesitan “redefinir” su auténtica identidad en sus mensajes, lo que se percibe como valioso y que fortalecerá su interacción con los consumidores.
Una característica importante del Marketing 4.0 es el balance “máquina a máquina”, lo que se conoce en inglés como “machine to machine” o M2M, con “humano a humano”, o más conocido en inglés como human to human o H2H. La inteligencia artificial y el IoT (Internet of Things) contribuyen en gran medida a que estos dos procesos se realicen y sobretodo, se complementen. Para fortalecer el “engagement” es necesario balancear estos dos elementos.
Este compromiso del cliente está influenciado por 3 factores:
- La experiencia personal del consumidor
- La experiencia del círculo cercano de amigos o familiares
- La experiencia de fuentes ajenas pero en relación con la marca
El Marketing 4.0 busca construir marcas auténticas, cercanas y abiertas a compartir una experiencia con sus consumidores. Esto incluye además compartir valores y un estilo de vida con el cual se pueda identificar el cliente.
Para alcanzar este objetivo, distintas estrategias para aumentar la participación e interés del cliente. Estas pueden ser las aplicaciones móviles que mejoran la experiencia digital, usar el CRM social para hacer participar al cliente o la gamificación para guiar la experiencia del cliente.
Ten en cuenta que para fortalecer este “engagement”, el marketing de contenidos es un elemento necesario que las marcas utilizan para crear, distribuir y difundir contenidos valiosos, interesantes y útiles para los clientes. Es así como el Marketing 4.0 se hace presente en una sociedad interconectada, donde la marca influye en el consumidor “como un amigo”, que lo escucha y está presente.
