En el entorno online y en el mercado empresarial el término Community Manager y Content Manager son ya bastante familiares.
Pero, ¿sabés la diferencia entre ambos roles?
Aquí te explico las atribuciones de cada uno para aclarar la confusión que existe.
Content Manager
El Content Manager tiene a su cargo revisar el material publicado en línea. También puede tener a su cargo crear, editar, publicar y actualizar el contenido.
Vale la pena recordar que ante la variedad de herramientas disponibles hoy en día, un Content Manager debe administrar el contenido digital de una empresa a través de diferentes medios como audio, texto y vídeo.
Su rol es presentar contenido atractivo y fresco al público.
El rol de Content Manager puede ser exclusivamente generar contenido o encargarse también de mantener el contenido actualizado, atractivo para el público y por supuesto, informativo.
Es posible que trabaje solo o en el caso de organizaciones muy grandes que generan mucho material, podría dirigir a un equipo de personas que se encargan de escribir y producir contenido.
¿Cuáles son las habilidades que debe tener un Content Manager?
Las principales habilidades de un Content Manager son en tecnología y relaciones interpersonales. A continuación te describo algunas de las más importantes:
1. Habilidades de escritura
Es necesaria una excelente habilidad para la redacción, la ortografía y poder presentar el material con títulos y subtítulos que atraigan la atención pero que también sean claros e informativos.
También son necesarias excelentes habilidades para leer, revisar y editar material escrito.
2. Habilidades en tecnología
El contenido de una página web está escrito en HTML. Habilidades técnicas en el uso de HTML y CSS harán más eficiente el trabajo de un Content Manager al no tener que depender de un equipo técnico para manejar y controlar el despliegue de la página web y su contenido.
3. Habilidad para interpretar y utilizar Analytics
El poder interpretar y analizar la información de web analytics le permite al Content Manager entender las tendencias y preferencias de los usuarios.
El valor del contenido puede aumentar considerablemente si se conocen los motivos por los cuales las personas visitan el sitio.
Un Content Manager debe analizar la información que recibe y generar contenido de acuerdo a los resultados obtenidos a través de las métricas de diversas herramientas.
4. Habilidad para comunicarse y relacionarse de forma efectiva con las personas
Un Content Manager debe mantenerse en contacto con directivos, personal de mercadeo, tecnología, diseño y con los colaboradores.
En resumen un Content Manager estará encargado de investigar, redactar, actualizar, curar y editar contenido online.
De la misma forma en la que identifica oportunidades también trabaja de cerca con analistas, diseñadores, mercadólogos y directivos para publicar, actualizar o retirar contenido según sea requerido.
Community Manager
El Community Manager es la cara de la empresa ante las redes sociales. Es el vocero de la marca ante la comunidad y el enlace de la comunidad con la marca.
Su trabajo principal es el de construir una relación entre la marca y el público.
Uno de sus objetivos es lograr que la comunidad social crezca a través del manejo de la comunicación con el público en distintas redes sociales.
¿Cuáles son las habilidades que necesita un Community Manager?
Su rol principal es administrar y gestionar las comunidades que se crean en las redes sociales a través de una marca.
Su trabajo es muy importante porque es el embajador de la marca en las redes.
Entre sus responsabilidades está moderar las conversaciones entre usuarios y la marca en redes sociales.
- Habilidades de comunicación
Un buen Community Manager debe poder escuchar a la audiencia y utilizar la información para generar comunicaciones en el futuro.
Debe ser hábil en comunicar información y comunicarse con las personas.
- Buen juicio y empatía
Un Community Manager debe ser capaz de ponerse en el lugar del usuario, entender e interpretar adecuadamente el mensaje y, lo más importante; responder de una forma que vaya de acuerdo a los valores, la imagen e identidad de la marca que representa.
Cada red social es diferente y es importante conocerlas bien para saber cuál es el reglamento y protocolo de cada una de ellas.
- Habilidad para manejar crisis
Si estás en redes sociales te das cuenta que con frecuencia se arman discusiones entre usuarios y entre usuarios y marca.
Es importante anticiparse y tener un protocolo a seguir en caso de crisis. ¿Cuál es la audiencia?, ¿qué problemas son los más probables que pueden surgir? y cómo manejar una mala retroalimentación o mensajes negativos de la audiencia.
Debe ser capaz de controlar sus impulsos y atender en un tono profesional y de cordialidad.
Todos hemos escuchado esos casos en donde un Community Manager se engancha con alguien en una discusión y da una respuesta inapropiada o negativa que luego se viraliza y lastima a la marca.
- Habilidad de organización, análisis y juicio
Con varias redes sociales y en muchas ocasiones, cientos de mensajes que revisar y responder, un Community Manager debe poder mantener el orden en las cuentas que maneja y poder analizar la información que recibe en el momento.
Deberá poder verificar si la información es verdadera, manejar la crisis y mantener abierta la comunicación.
Ambos roles son muy importantes para la marca. Los clientes tienden a expresar sus emociones de forma intensa en redes sociales.
Tanto el Content Manager como el Community Manager tienen la responsabilidad de transmitirle al cliente información de calidad de forma profesional para que el cliente se sienta valorado y mantengan su fidelidad hacia la marca.
Esto permite a la marca ser más que solamente una marca .
